捷通灵云智能语音打造保险业智能化服务

时间:2020-06-30 11:23


灵云科技讯:7月9日,作为论坛金牌赞助商,捷通华声受邀参加2015中国保险IT应用高峰论坛,捷通华声在此次峰会上,全面系统地展示了灵云智能语音技术、灵云智能客户服务、灵云智能图像识别等灵云最新人工智能技术与解决方案,其中灵云语音识别技术因其超高识别率、全面的功能与响应速度受到希望应用语音质检分析的各大保险公司与与系统开发商的广泛关注和高度评价。


目前,中国保险业竞争空前激烈,呼叫中心等各种客服中心的规模也伴随业务增长快速扩张。如何在互联网+时代采用与引进各种最新人工智能技术,从而更为有效的提高工作效率,提升客户满意度,提高企业核心竞争力,成为中国保险等金融行业纷纷竞逐的焦点。


灵云语音识别技术经过多年的技术积累,以及在保险金融等各行业中上千家企业用户的应用实践和磨合,具备了识别率高、响应速度快,支持话者分离和智能语音端点检测,口音和方言适应能力强,以及可定制模型、支持多种处理模式等诸多优点。除支持中文识别外,还支持英文、维语等多语种识别,特别是中文普通话,识别率可达96%以上,实时率更在0.3以下,提供自由说识别、语法识别、关键词检出和语音质检分析等丰富多样的功能选择,已经广泛应用于自动语音质检分析、客服中心IVR导航等需要用到智能语音技术的领域。特别是专门为企业用户提供了管理后台,可以实时监控使用状态,非常易于管理,满足了目前各行业对平台级智能语音解决方案的应用需求。经过多年努力,捷通华声在语音识别领域已成功占据了国内金融市场的绝大部分份额。


目前,为提高客户服务质量,各大保险金融机构纷纷关注语音质检分析系统的应用,捷通华声发挥在智能语音领域的技术优势,与国内语音质检分析系统的供应商达成全面合作的战略布局。国内各主流语音质检分析系统,通过采用灵云语音识别核心技术,可靠、高效地实现了语音转写、话者分离、静音检测、情绪检测、语速检测等多项关键功能,将非结构化的语音信息转换为结构化的索引,实现对海量录音文件、音频文件的信息挖掘和快速检索。捷通华声与合作伙伴一起共同帮助金融等行业客户驾驭海量客服录音数据,辅助客服质检。进而针对性的改善了客服质量,提高了客户满意度。并且凭借灵云平台提供的强大的大数据处理分析能力,充分发挥系统的分析工具价值,挖掘出更多的市场信息以及座席与客户的行为数据,将质检职能从传统对结果的检验转化成一种对企业经营全过程监控并施加作用的精益化管理,进而帮助企业进行及时、准确的市场决策,进一步促进提升企业核心竞争力。


捷通华声:中国智能语音产业领军企业

捷通华声成立于2000年,是一家长期专注智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术的研究与开发,全面发展人工智能技术云服务与产业应用的高新技术企业。也是国内最早从事智能语音技术研究与应用的企业。目前,捷通华声拥有自主知识产权的灵云语音合成、灵云语音识别技术,电话端和手机端准确率均达到国内领先水平;捷通华声灵云多语种语音合成支持的语言已达19种,覆盖了全球90%以上的国家和地区。同时,捷通华声灵云智能语音重视服务中国少数民族语言,也是唯一一家拥有维吾尔语语音识别和语音合成技术能力的语音技术公司。

2015年,捷通华声在灵云语音合成,语音识别、声纹识别、语音合成及声纹识别技术能力,形成了完整的智能语音技术产品线。

未来发展,捷通华声将加快合作共赢步伐,努力不断为应用语音质检分析系统的广大合作伙伴提供最好的智能语音技术,助力语音质检分析系统在保险金融等行业应用中达到新的高度,扩大服务对象,更全面提升客户服务水平,使全国社会大众都能够享受更好、更便捷的客户服务!

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